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职场沟通技巧
职场沟通技巧
职场沟通的种类

直接沟通:直接沟通直观真切,表现形式就是直接或者电话交谈,优点是便捷快速,不但能够听到语意还能感知多方面体现出情感,缺点是有时受个人情绪影响较大,不太系统,沟通常常会受善谈的所左右,难以体现信息的对等,比较适合于熟悉的人之间对分歧不大和比较简单问题的快速交流,同时对实际情况摸底调研沟通也很合适。


间接沟通:间接沟通为非面谈式沟通,常见的形式为书信类、文件报告式沟通。此种形式沟通的优点是一般比较冷静理智,沟通交流观点比较系统、相对比较委婉,不太容易受感情和氛围因素影响,缺点自然是缺少情感交流,适合于正式方案类、决策类的沟通。


正式沟通:正式沟通一般有明确的任务,气氛严肃,时间地点选择严格,形成的选择一般以文字或者公开的面谈为主,一般双方都有较好的沟通准备。比如各种形式的会议、正式的宴会以及领导和下属之间约见式的谈话等等。


非正式沟通:非正式的沟通一般不确定明确的主题,主要是以双方情感分享和交流为主,即使涉及到彼此关注的问题,一般也采取谦让和回避的态度,选择的时间和地点一般都比较随意,氛围轻松。常见的有一起娱乐、一起运动等等。因此对于一个难以快速解决的问题,时常需要选择正式和非正式多种沟通形式组合,通过一步步慢慢解决。

如何与上级沟通

要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者,要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识,领导工作往往比较较繁忙,而无法顾及得面面俱到,保持主动与领导沟通的意识十分重要,不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通,还要有效展示自我,让你的能力和努力得到上级的高度肯定,只有与领导保持有效的沟通,方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。 查看更多

案例分析:

当狄仁杰问:“元芳,你怎么看?”的时候,如果元芳说不知道,则是在领导面前显示愚钝,自证无能,是大忌;若元芳卖弄聪明,说得头头是道,让领导无从置喙,则是锋芒过盛,领导器量若小,就会生戒心,也是大忌。一个优秀的元芳,会开个好头,启发领导思维,让结论从领导嘴里说出来。

专家解读:

和上级沟通是工作中的重要职责,需要从中了解上级意图,获得支持,把握自己未来的工作方向,在计划上统一步调,达成良好的工作效果。只有处理好与级的关系,才能正常开展工作。

如何与平级沟通

同事之间最容易形成利益关系,如果对一些小事不能正确对待,就容易形成沟壑。日常交往中我们不妨注意把握以几个方面,来建立融洽的同事关系。以大局为重,多补台少拆台;对待分歧,要求大同存小异;对待升迁、功利,要保持平常心,不要嫉妒;在发生矛盾时,要宽容忍让,学会道歉。查看更多

案例分析:

小华是公司销售部的一名区域经理,人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。前一段时间,同一部门的张力老是处处和他过不去,有时候故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小华做得多,甚至还抢了小华的好几个老客户。

起初,小华觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了,但是,看到张力如此嚣张,于是,一赌气,告到了经理那儿。经理把张力批评了一通,但结果是,从此,小华和张力成了绝对的冤家了。

专家解读:

职场中尽量能和同级一起解决掉问题,即使对方故意刁难,也可以找对方认真、真诚、将心比心的谈。轻易不要把矛盾上交。矛盾上交不利以后的沟通工作。这样不但损害双方的利益,也损害了双方在各自领导心中的印象。

如何与下属沟通

对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。查看更多

案例分析:

小林是某分管公司的生产经营副总经理,得知一较大工程项目即将进行招标,由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复,使小林误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目,最终因准备不充分而成为泡影。事后,在总经理办公会上陈述有关情况时,总经理认为小林“汇报不详,擅自决策,组织资源运用不当”,并当着部门面给予小林严厉批评,小林反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难,是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧,致使企业内部人际关系紧张、工作被动,恶性循环,公司业务难以稳定发展。

专家解读:

该事件总经理缺少与下属小林的有效沟通,没有认真去倾听小林的工作思路,主观地将失误推给小林,并在众人面前严厉批评他。这充分反映出总经理存在一些严重的沟通障碍,因此导致企业凝聚力下降,企业经营业绩不佳。

上级与下级的沟通最大的目的,就是通过沟通将工作高效部署,调动下级的积极性,使他们的潜力和凝聚力都得以最大限度发挥,推动企业快速发展。

职场沟通十大技巧
提升沟通技巧的方法:口才能力

曾经有位美国政界要人曾说过,个性和口才的能力比起外语知识和哈佛大学的文凭更为重要。

崇高的思想、渊博的知识、远见卓识以及一定的记忆能力、较强的应变能力、持之以恒的毅力,这些都是我们培育“口才之花”的“养料”,离开了这些,练口才只能是一句空话。

一份调查结果显示,缺乏语言训练与受过良好语言训练,具有天壤之别的关系。面对同一件事,没受过语言训练者的表述,有可能是语无伦次的、杂乱无章的,即使说上一大堆话,也只会是废话一堆,若是受过良好语言训练的人,他可能只须很少的语句,就会十分简炼、完整且合乎逻辑地抓住主要情节和情节之间的关系,将事件表述出来。两者之间,差别之大,不由得不引起我们对口才训练的重视。

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