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如何给员工“送礼”更有效?

http://job.sz.bendibao.com/2006年11月3日

    公司业绩不错,老板想送员工一件礼物,是送1000元现金?还是送价值1000元的五星酒店就餐券?员工往往会选择现金,然而,从心理学角度看,效果恰恰相反。

  礼尚往来是中华传统文化,送礼是一种重要的人际交往形式。而在企业管理中,如何有效发放奖金等问题也常让人伤脑筋,其实奖励和送礼有异曲同工之处。

  STEP1“有用的”不如“无用的”

  人们送礼的时候经常会送好吃的食品,比如蛋糕、水果。公司在激励员工的时候用得最多的手段也无非是金钱或奖品。但是送礼的时候有用的东西往往不如无用的东西,当然“无用”并非真正没有用处。

  朋友结婚送钱不仅俗气,而且新人们往往不记得谁都送了多少钱,唯一有可能的是当你送的钱比别人少的时候你会被记住。这时吃不掉、用不掉、送不掉、也扔不掉的东西是什么呢?是能够体现个性的礼物。所以,如果你送给新人一套两个人的石膏像不失为一个好选择。

  公司发奖金也不是一种太有效的激励方式。尽管没有员工会认为奖金没有用,但是除非公司发的奖金数额非常高,否则一定数额的奖金对员工来讲,无非混在工资里做日常开销用掉了,久而久之员工对这种激励方式带来的效用非但容易忘记,而且会变得越来越不敏感。如果在某个特别日子,能专门设计一本装潢精美的画册,不光介绍公司的发展史和展望未来,更可以开辟专栏,让每位员工写一句话,并签上大名……如果员工拿到这样一本既代表公司又代表自己心声的画册,对公司的归属感也可能会随之增强。

  STEP2“嘴上说要的”不如“心里想要的”

  公司业绩不错,老板想送员工一件礼物,是送1000元现金?还是送价值1000元的五星酒店就餐券?如果问员工,他们往往会选择现金,这样既可以选择去五星酒店就餐,也可以买其他喜欢的东西。然而,从心理学角度看,效果恰恰相反。有研究表明,在没有其他选择时,收到就餐券的员工高兴程度高于收到现金的员工。那些从没去过高档餐厅就餐的员工会永远记得老板提供的特殊高贵享受,而现金到了钱包,人们会忘掉是怎样花掉了这些钱。

  送礼人并不是真正为了使收礼人得到最大效用,而是为了自己的地位在收礼人的心目中得到最大程度的提高。对公司来说,激励员工更是如此。经济学意义上的效用大并不代表心理学上的高兴程度大,接受礼物的人对礼物或奖励是否满意,对你们之间的关系影响更大。

  STEP3有选择不如无选择

  当一个公司准备奖励员工时,假设公司可以让员工去度假旅游,也可以送他们每人一台高清液晶电视机,并且两者等值。究竟是给员工选择的权利好呢?还是不让他们选择好?

  乍看好像是给出更多选择好,其实不然。在自由选择的情况下,选择了度假的员工会感到自己是放弃了实用的电视机为代价来参加旅游的,旅游回来看到同事家的电视机肯定心中不悦;而选择电视机的人,在电视中看到那些度假胜地,也一定要顾影自怜。

  送礼不该给出选择,在有些情况下,选择还会带来负面效应。当几件礼物优劣差异不大时,单独给任何一种东西都比让别人在两种甚至几种东西里选一样让人得到的满足更大。不要在送礼的时候,把患得患失也送出去。奖励的时候最好不要让接受奖励的人自己选择。

  STEP4晚说不如早说

  卡耐基梅隆大学的行为经济学家罗恩斯坦教授(George Loewenstein)曾做过这个试验:一组大学生被告知他们过一会儿有机会得到一个吻,而且是来自自己最喜爱的电影明星的,另一组被告知在一周后得到同样一个令人激动的吻。后一组学生的满足程度高于前一组,因为他们在期待的这一个星期里,每天都会以非常真实的心态想象自己和最喜爱的电影明星接吻的情形。

  同样,如果业绩出色,公司奖励你一次取巴黎旅游的机会,那么,你什么时候最开心呢?肯定不是在巴黎游玩的时候,因为在巴黎你可能会为跟不上旅游团的行进速度迷路而担心,或者为听不懂法语而苦恼。想想看,最开心的时候是你听到这个消息以及期盼着去巴黎的那段时间,当然,从巴黎回来你也会沉浸在美妙的回忆中品味旅游之乐。

  很多时候,快乐来源于对快乐的期待。所以,如果要给员工奖励的话,晚说不如早说更能极大化他们的快乐,应该让接受你奖励的人在期待奖励的过程中得到持久的心理满足,当然也就更能达到激励的效果。让你的奖励随着时间不断增值。

  STEP5一次发不如两次发

  如果你有几个坏消息要宣布,比如你弄丢了5000元钱,还弄坏了爱人价值5000元的手表。那么把这两个坏消息一同告诉她。因为当几个“失”结合起来,它们所引起的边际效用递减会使各个坏消息加总起来的总效用要小。人们常常讨厌雪上加霜的做法,可是真正让人们选择去经受两次伤害还是经受一次大的伤害,在能够承受的限度内,对于很多人来说,还是快刀斩乱麻来得更加爽快一些。

  相反,如果你有两个好消息,则最好分两次告诉他人。运用到公司奖励和送礼上也一样。你要发给员工2000元奖金,那么,最好分两次,每次给他1000元,这样尽管他拿到的还是2000元,但较之你一次性给他,他所获得的快乐更大。

  STEP6涨工资不如发奖金

  假如员工现在工资是年薪5万元,新年到,公司是加薪5000元/年?还是保持工资不变,每年不定期给几次总额为5000元的奖金?当然是奖金会使人更开心。

  一次性涨工资在最初可能给人带来很大快乐,但时间久了,人们会适应。而奖金是间歇性不定期的,给人的快乐久一直在延续,不易使人适应。而且,发奖金给公司带来较大回旋余地,员工会“由俭入奢易,由奢入俭难”,不景气的时候,紧缩成本,不发奖金员工不会认为是不正常。对很多人来说,降工资是直接损失,而没得到奖金是未得收益,人们往往会对直接损失更敏感。

  只是,选择采用奖金方式来替代涨工资也是有条件的,那就是最好该行业的所有企业都有这样一种默契,选择发奖金作为激励手段。

  作者系芝加哥大学商学院终身教授,中欧国际工商管理学院行为科学中心主任。


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